La formation au service de la marque employeur chez Etam : attirer et fidéliser par l’apprentissage

“Chaque collaboratrice a la liberté de faire la formation qu’elle souhaite. D’ailleurs, certaines d’entre elles ont fait plus de 50 formations !”

Le défi

Recruter dans l’industrie du retail, n’a jamais été facile. Et aujourd’hui, ça l’est encore moins. Les candidats ne se contentent plus d’un nom ou d’un logo, ils cherchent une entreprise qui a du sens, une vision, mais surtout une promesse claire. 

Avec un turnover qui explose et un manque de fidélisation des talents, avoir une marque employeur forte est devenu indispensable. 

Et le groupe Etam l’a bien compris. C’est d’ailleurs ce que Mariana Machado – Head of People and Culture explique : “Avant chez Etam, la marque employeur était juste le produit. On a voulu pousser le concept plus loin et comprendre pourquoi ça vaut le coup de bosser chez nous.”

En plus de ça, le monde du retail n’est plus le même depuis le Covid. Les ventes à distance ont explosé et les enjeux clients ont évolué. Pas facile de rester dans la compétition face aux géants d’Internet. 

Mariana s’est interrogée sur le sujet : “Comment transmettre à nos équipes terrain mais aussi au siège, cette nouvelle façon de comprendre les enjeux clients ?”

La réponse est simple : ça passe par la formation ! 

Le déploiement de Beedeez

Chez Etam, Mariana a voulu casser les codes. Ici, chaque collaboratrice est vue comme une personne à part entière, avec ses forces, son potentiel et un vrai rôle à jouer dans l’expérience client :

“Il faut d’abord que la collaboratrice comprenne qu’elle n’est pas un chiffre. C’est une personne qui a du talent, qui écoute, qui comprend et qui peut évoluer”, explique-t-elle.

Grâce à Beedeez, Etam a mis en place une formation sur-mesure, pensée pour s’adapter au rythme du terrain. Résultat ? Chaque collaboratrice accède à un parcours personnalisé, directement sur son mobile. Le message est clair : vendeuse aujourd’hui, pourquoi pas au siège dans trois ans ?

Lancée sous le nom “Push Up Academy”, la plateforme allie fun et praticité. Formation mobile first, contenus courts, challenges, quiz, battles – tout est pensé pour donner envie de se former. 

Pour engager un maximum d’apprenants et faire connaître la plateforme, Mariana a misé sur un challenge destiné à récompenser les régions où plus de 70% des collaborateurs se connectent à l’application. Résultat : plusieurs régions ont atteint les 100% de participation. La preuve que quand la formation devient ludique, tout le monde y gagne.

Pas question de lancer la plateforme à l’aveugle. Le succès repose aussi sur l’accompagnement fourni par l’équipe Customer Success de Beedeez, qui a co-construit le projet avec Etam. En analysant les besoins du terrain et en s’adaptant sur des cas d’usage concrets – chaque collaborateur se sent concerné, dès le premier jour. 

Les résultats

Pendant plusieurs mois, les équipes d’Etam et de Beedeez ont travaillé main dans la main pour concevoir et déployer une plateforme pensée pour durer. Aujourd’hui, les effets sont là, visibles jusque dans la marque employeur. 

Avec Beedeez, la culture d’entreprise prend une nouvelle dimension, plus forte, plus vivante. 

Chez Etam, l’innovation fait partie de l’ADN, et cette culture se nourrit de l’envie d’apprendre, de partager, de se tromper parfois, mais surtout d’évoluer. On ne forme plus seulement à un produit ou une opération : on forme à grandir. L’état d’esprit se diffuse, les managers prennent le relais et les bons réflexes s’ancrent dans le quotidien.

Et quand on demande à Mariana ce qu’elle en pense, le message est clair : « Ça a l’air d’être utopique mais ça marche ! ». Chaque collaboratrice peut choisir ses formations, selon ses envies, son rythme, ses besoins. Certaines en ont suivi plus de 50. 

La preuve qu’un collaborateur engagé, ça commence par un collaborateur libre. Résultat : la marque employeur se renforce, la fidélité progresse, et l’effet se ressent dans les équipes. 

Le déploiement, d’abord lancé en France, prend maintenant une autre échelle. Après avoir validé les aspects techniques et assuré la relecture des traductions automatiques faites sur Beedeez, le Groupe s’apprête à ouvrir la plateforme dans plusieurs pays : Pologne, Espagne, République Tchèque, Suisse, Belgique, Luxembourg. Une nouvelle étape, mais toujours avec la même ambition : faire de la formation un levier d’engagement.