Fort d’une expérience de 20 ans dans les produits de coiffures et d’esthétiques – labellisé Great Place to Work For Women en 2022 – Bleu Libellule (CSP Groupe) connaît un bel essor. Son atout majeur réside dans une offre de produits très diversifiée associée à une expertise métier avisée. Le pari est réussi avec aujourd’hui un large réseau de magasins, un e-shop et plus de 15 000 références produits adoptés par des coiffeurs et des professionnels de la beauté.
Engager une communauté de 1 400 apprenants : le défi relevé de Bleu Libellule
“L'impact que Beedeez a eu sur notre formation est en deux parties. Côté apprenant : on a pu apporter de la gamification, des contenus visuels mais surtout un endroit de partage. Côté back-office : une prise en main facile, des formats variés et des statistiques précises pour mettre en place des stratégies."
Le défi
Bleu Libellule ne cesse de se développer et doit répondre à de nouveaux défis : augmentation de la concurrence (notamment les plateformes en ligne), une clientèle plus exigeante et des apprenants de moins en moins engagés.
L’objectif principal de Bleu Libellule était simple : maintenir un niveau de satisfaction élevé auprès des clients. Mais pour y parvenir, il fallait d’abord garantir un certain niveau d’excellence auprès des collaborateurs en magasins. C’est là que la formation digitale entre en jeu !
Un jeu qui demande de relever 4 défis primordiaux pour les collaborateurs :
➡️ Une prise de poste rapide pour les nouveaux arrivants.
➡️ Une connaissance technique pointue sur les produits du catalogue.
➡️ Une autonomie dans la gestion de leur formation.
➡️ Un sentiment d’appartenance grâce à une communauté vivante.
Le déploiement de Beedeez
Bleu Libellule a sollicité Beedeez pour mettre en place une plateforme de formation innovante, complète, qui favorise le partage dans le but de répondre à ces 4 enjeux majeurs.
Laure explique la volonté de Bleu Libellule : “Nous souhaitons allier la connaissance et les échanges de bonnes pratiques avec une stratégie simple : coupler un espace de formation avec un espace communautaire.”
Beedeez était donc l’allié parfait pour ce projet. Grâce à notre Flux, pensé pour fluidifier les échanges entre le siège et les populations sur le terrain, chaque apprenant est libre de partager ses conseils et ses best practices à l’ensemble des collaborateurs. Cela a permis une prise en main rapide – aussi bien par les équipes du siège que par les apprenants.
Le back office a également bénéficié d’une réelle simplification. L’animation de la communauté passait par des notifications (app et email), et des publications régulières dans le Flux. L’accès aux statistiques détaillées a également permis de piloter des stratégies de formation ciblées et engageantes.
Les résultats
Aujourd’hui, Beedeez est devenu un véritable système d’information et de formation. La plateforme favorise un apprentissage continu, dynamique et collaboratif.
Grâce à cette évolution, les collaborateurs ont pu :
✔️ Se former de manière autonome et à leur rythme.
✔️ Échanger régulièrement entre eux, pour favoriser le sentiment d’appartenance.
✔️ Obtenir des certifications matérialisées sur le terrain sous forme de pin’s libellules.
Le nombre d’apprenants est ainsi passé de 1 000 à 1 400 en seulement quelques mois.
Et pour aller encore plus loin, Bleu Libellule souhaite développer des formats plus interactifs, plus ludiques pour ne pas laisser les apprenants dans une posture passive. Aux côtés de Beedeez, l’entreprise veut développer de nouveaux parcours, de nouveaux quiz, réinventer les niveaux et proposer du contenu toujours plus engageant.
