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L’état des équipes terrain dans l'Hôtellerie
Quotidien, contraintes et efficacité : ce que vivent réellement les équipes terrain en 2026
Dans l'Hôtellerie, évoluer vers de meilleurs outils.
Les équipes d'hôtellerie comprennent bien ce qu'on leur demande, mais n'ont pas les outils pour le faire. C'est la fracture #1 du secteur.
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Ils citent les outils adaptés comme levier #1 de progression.
vs 26% en moyenne. L'Hôtellerie est le secteur qui crie le plus fort pour de meilleurs outils.
↑ +20 pts vs la moyenne nationale
46%
L'Hôtellerie parle
plus fort que les autres.
Sur tous les indicateurs de compréhension, d'outils et de décalage, les équipes terrain de l'Hôtellerie sortent systématiquement de la moyenne.
64%
Comprennent le quoi ET le pourquoi
Le meilleur score de compréhension.
46%
Le manque d'outils est la fracture #1.
Besoin d'outils adaptés
44%
Manque de ressources/outils
+18 pts vs ceux ressentant un décalage.
68%
Ressentent un décalage
Le plus haut taux de décalage de l'étude.
Des clients difficiles
et des effectifs en tension.
Clients difficiles, manque d’effectifs, charge de travail. Le secteur Hôtellerie cumule des pressions quotidiennes spécifiques au contact client.
Le quoi,
sans le pourquoi
68%
Ressentent un décalage entre ce qu’on leur demande et ce qu’ils peuvent réellement faire
L'Hôtellerie est le secteur avec le plus haut taux de décalage ressenti.
Pourquoi
ce fossé existe ?
Les raisons du décalage.
Ce qui les aiderait vraiment
Quand on leur demande ce qui changerait leur quotidien, les réponses de l’Hôtellerie sont claires. Les outils adaptés dominent, loin devant les échanges.
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On comprend ce qu’on nous demande, mais on n’a pas les bons outils pour le faire.
La démonstration terrain
avant tout.
La démonstration sur le terrain est plébiscitée à 45%. C'est le secteur où le format visuel et pratique prime le plus. Le schéma est en bas de classement.
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Comment cette étude a été réalisée
Étude Beedeez × IFOP 2026